Domande frequenti

Codici sconto e promozioni

Come funzionano i codici sconto?

• Dove posso inserire il codice? Puoi applicare il codice sconto nel carrello oppure durante il checkout nel campo "Codice sconto / coupon". L’importo dell’ordine verrà aggiornato automaticamente dopo l’applicazione.

• Condizioni di utilizzo: i codici sconto possono avere una data di scadenza, un valore minimo d’ordine, limitazioni per determinati prodotti o categorie oppure un numero limitato di utilizzi.

• Cumulabilità: in genere i codici sconto non sono cumulabili con altri codici o con alcune promozioni, salvo diversa indicazione.

• Ambito dello sconto: normalmente gli sconti si applicano solo ai prodotti. Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi legati al pagamento sono esclusi, salvo diversa indicazione nei termini della promozione.

• Dopo aver effettuato l’ordine: i codici sconto non possono essere aggiunti retroattivamente. I rimborsi vengono emessi per l’importo effettivamente pagato. I codici promozionali non vengono normalmente riattivati in automatico dopo un reso, salvo indicazione esplicita nelle regole della promozione.

• Se il codice non funziona: controlla la data di validità, i limiti di utilizzo, il valore minimo del carrello, la correttezza della digitazione e le eventuali esclusioni su prodotti o promozioni. Alcuni codici possono essere disponibili solo per clienti registrati e con accesso effettuato.

I codici sconto possono essere usati su prodotti già scontati?

• Nella maggior parte dei casi no, salvo quando la promozione è chiaramente indicata come cumulabile.

Posso usare più di un codice sconto nello stesso ordine?

• Di norma è consentito un solo codice sconto per ordine.

Disponibilità e gestione dell’ordine

Da dove vengono spediti gli ordini? Vendete solo prodotti disponibili a magazzino?

• Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Polonia. Effettuiamo spedizioni in tutta l’Unione Europea e verso alcune destinazioni internazionali direttamente dal nostro stock.

• Vendiamo solo prodotti fisicamente disponibili. La disponibilità indicata sul sito riflette il reale stock di magazzino. Non proponiamo prodotti esauriti o non ancora disponibili.

• Aggiornamento stock: le giacenze vengono sincronizzate regolarmente. In rare situazioni di discrepanza, ad esempio sull’ultima unità disponibile, ti contatteremo rapidamente proponendo una soluzione.

Come posso verificare se un prodotto è disponibile?

• Lo stato nella scheda prodotto mostra la disponibilità attuale, ad esempio "Disponibile", "Temporaneamente non disponibile" oppure un tempo di spedizione stimato.

• Le varianti, come colore o versione, possono avere disponibilità differenti.

• La disponibilità nel carrello viene verificata durante il checkout. Aggiungere un prodotto al carrello non riserva automaticamente lo stock finché l’ordine non viene completato e confermato.

Un prodotto non è disponibile. Cosa posso fare?

• Usa l’opzione "Avvisami quando torna disponibile", se presente, e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai una notifica quando il prodotto sarà nuovamente acquistabile.

• Per ordini di grandi dimensioni o richieste urgenti, contattaci. Possiamo verificare le prossime consegne e la data stimata di riassortimento.

Quanto tempo richiede la consegna?

• I tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione, dal metodo di spedizione scelto e dall’operatività del corriere locale.

• Le opzioni di spedizione disponibili e i tempi di transito stimati sono mostrati durante il checkout prima della conferma del pagamento.

• Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Spedizione e consegna.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

• Supportiamo pagamenti internazionali sicuri tramite Stripe e PayPal.

• A seconda del Paese e della configurazione dell’ordine, i metodi disponibili possono includere carte di credito e debito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, metodi di pagamento locali e bonifici bancari.

• Durante il checkout verranno mostrati solo i metodi di pagamento disponibili per il Paese di consegna selezionato e per la configurazione dell’ordine.

I pagamenti sono sicuri?

• Sì. I pagamenti vengono elaborati da operatori affidabili che utilizzano sistemi cifrati e sicuri.

• Non memorizziamo i dati completi delle carte di pagamento sui nostri server.

Posso cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato l’ordine?

• Ti invitiamo a contattare il servizio clienti. Verificheremo se la modifica è ancora possibile in base allo stato dell’ordine.

Account cliente

Perché dovrei creare un account?

• Acquisto più rapido: puoi salvare indirizzi di spedizione e dati di fatturazione per gli ordini futuri.

• Monitoraggio ordini: hai accesso allo storico ordini, ai numeri di tracciamento e ai documenti scaricabili.

• Resi e assistenza semplificati: puoi gestire resi e richieste di assistenza senza reinserire i tuoi dati.

• Wishlist e riordino: puoi salvare prodotti per dopo e riacquistare più facilmente articoli già ordinati.

• Vantaggi aggiuntivi: alcune promozioni, funzioni loyalty o sconti possono essere riservati ai clienti registrati.

Devo avere un account per effettuare un ordine?

• No. È disponibile anche l’acquisto come ospite. L’account offre semplicemente funzioni aggiuntive e una gestione più comoda degli ordini.

Resi e reclami

Quanto tempo ho per restituire un ordine?

• I clienti all’interno dell’Unione Europea hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.

• Le istruzioni dettagliate sono disponibili nella pagina Resi e rimborsi.

Come posso avviare un reso?

• Accedi al tuo account oppure utilizza il modulo di reso, seleziona l’ordine o il prodotto interessato e segui le istruzioni fornite.

Cosa succede in caso di reclamo o di pezzi mancanti?

• Descrivi il problema e allega foto o video, se possibile. Dopo aver esaminato la richiesta, ti confermeremo i passaggi successivi.

• In caso di elementi mancanti nel set di costruzioni, il nostro servizio clienti ti assisterà nella procedura di sostituzione quando applicabile.

Autenticità e distribuzione

Questo è uno store REOBRIX ufficiale e legittimo?

• Sì. Il nostro store opera come attività ecommerce legalmente registrata.

• Distribuzione ufficiale: operiamo come distributore ufficiale REOBRIX con base nell’Unione Europea.

• Prodotti autentici: tutti i prodotti sono originali e provengono da canali di distribuzione autorizzati.

• Dati aziendali e policy: le informazioni aziendali, le policy del negozio e i documenti legali sono disponibili nelle relative pagine del sito.

Contatti

Come posso contattarvi?

• I dati di contatto e gli orari di assistenza sono disponibili nella pagina Contatti.

• Saremo felici di aiutarti nella scelta del prodotto, nelle domande sulla disponibilità, sulla spedizione e sul supporto all’ordine.