Resi e reclami

Questa pagina spiega le regole applicabili ai resi, al diritto di recesso, ai rimborsi e ai reclami relativi agli ordini effettuati su REOBRIX Europa.

Resi

Diritto di recesso

I clienti all'interno dell'Unione Europea dispongono in linea generale di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, senza dover indicare la motivazione, salvo quanto previsto dalle norme imperative applicabili.

Condizioni di reso

I beni restituiti devono essere inviati senza indebito ritardo dopo la comunicazione del recesso, nel rispetto della normativa applicabile e delle istruzioni fornite al cliente.

I prodotti devono essere restituiti in uno stato compatibile con le verifiche ragionevolmente necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per l'assortimento attuale, Farmline non individua intenzionalmente categorie di prodotto presentate come non restituibili oltre i limiti imposti dalla legge.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, il cliente deve contattare l'assistenza oppure utilizzare il portale resi esterno messo a disposizione per l'ordine, se presente.

La richiesta di reso deve consentire di identificare:

• il cliente,
• l'ordine,
• il prodotto interessato,
• la volonta di esercitare il diritto di recesso.

Se per l'ordine viene messo a disposizione un portale resi esterno, esso deve essere presentato come una facilitazione aggiuntiva che aiuta il cliente a registrare il reso piu rapidamente e con minore sforzo. Il portale resta un canale esecutivo e non sostituisce le informazioni legali presenti in questa pagina.

Avvia un reso

Indirizzo per i resi

Rimborsi

Dopo un recesso valido e una corretta gestione del reso, il rimborso deve essere effettuato secondo la normativa applicabile e, in linea di principio, tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo lecito con il cliente.

Reclami

Reclami e problemi relativi ai prodotti

I reclami relativi a prodotti danneggiati, consegne incomplete, parti mancanti o altri problemi di prodotto devono essere presentati separatamente rispetto al processo di recesso.

La gestione dei reclami deve distinguere con chiarezza tra il reso per recesso e la segnalazione di un problema di conformita, danno, difetto o mancanza di elementi.

Parti mancanti e danni da trasporto

In caso di parti mancanti, danni da trasporto o altri problemi relativi al prodotto, il cliente deve fornire una descrizione chiara del problema e, quando possibile, foto o video utili.

Supporto

Per ricevere assistenza su resi, reclami o problemi di prodotto, il cliente deve utilizzare la pagina Contatti e dati del venditore.

Le informazioni operative su spedizione, pagamento e preparazione dell'ordine sono disponibili nella pagina Spedizione, pagamenti e tempi di elaborazione.

Le regole contrattuali generali sono disponibili nella pagina Termini e condizioni.